O PODER DE BLOGS PARA EMPRESAS

CAPÍTULO 3 - O PODER DE BLOGS PARA EMPRESAS

Now that you are familiar with how blogs have added a new dimension to corporate communications and how engaging in the conversation is absolutely essential for your business's success in the blogosphere, you are ready to begin looking at the powerful possibilities blogging offers your business. Agora que você está familiarizado com a forma como os blogs têm acrescentado uma nova dimensão à comunicação empresarial e como engajar na conversa é absolutamente essencial para o sucesso do seu negócio na blogosfera, você está pronto para começar a olhar para o blog possibilidades poderoso oferece o seu negócio. You've likely been asking yourself such questions as "How can blogging benefit my company?" Você já deve ter sido a si mesmo perguntas como "Como pode blogging beneficiar a minha empresa?" and "What would my successful blog look like?" e "Qual seria o meu blog de sucesso?" since you started reading this book. desde que você começou a ler este livro.
This chapter covers the practicalities of business blogging and what it means for you, including how it can impact your bottom line and how it will bring in customers and affect mindshare. Este capítulo aborda os aspectos práticos dos blogs de negócios eo que significa para você, incluindo a forma como ele pode ter impacto na sua linha de fundo e como ele vai trazer os clientes e afetam mindshare. It also examines several companies from a variety of industries that are succeeding at blogging; these early bloggers have paved the way for later blogging luminaries-like you. Também examina várias empresas de uma variedade de indústrias que estão tendo sucesso em blogs; esses blogueiros cedo ter pavimentado o caminho para mais tarde blogging luminares, como você.

HOW BLOGS CAN HELP YOUR BUSINESS COMO BLOGS pode ajudar sua empresa
Let's get back to business basics-not because I think you don't know your own business, but because I honestly believe that blogging can help each core fragment of what makes up a successful and viable company. Vamos voltar ao negócio básico-não porque eu acho que você não sabe o seu próprio negócio, mas porque eu honestamente acredito que os blogs podem ajudar a cada fragmento de núcleo que compõe uma empresa de sucesso e viável. The core needs for any business are as follows: o Decent ideas o A great product o Visibility o A well-trained team of people who work hard to make the company succeed O núcleo necessidades de qualquer negócio são as seguintes: o idéias Decent o produto Um grande visibilidade o o A equipe bem treinada de pessoas que trabalham duro para tornar a empresa bem sucedida
You also need good marketing, great customer relations, an awesome sales force, decent customer support, and a host of other factors. Você também precisa de um bom marketing, relacionamento com clientes grandes, uma incrível força de vendas, suporte ao cliente decente, e uma série de outros fatores. But if you have ideas, a product worth selling, a solid team behind it, and potential customers, the rest will follow naturally. Mas se você tem idéias, um produto no valor de venda, uma equipa sólida por trás dele, e clientes em potencial, o resto seguirá naturalmente.

CREATING GREAT IDEAS CRIAÇÃO DE IDÉIAS GRANDE
Every company has a lot of great ideas waiting to come to the surface. Cada empresa tem um monte de grandes idéias esperando para vir à superfície. The problem with bringing those ideas to the surface is threefold: giving ideas space to develop, helping ideas get improved, and implementing the best ideas. O problema com trazer essas idéias para a superfície é tríplice: dar espaço para desenvolver idéias, ajudando idéias são melhoradas, e implementar as melhores idéias.
Often it takes only one person to come up with a great idea, but it may take 100 or more people to support and implement that idea. Muitas vezes é preciso apenas uma pessoa para chegar a uma grande ideia, mas pode levar 100 ou mais pessoas para apoiar e implementar essa idéia. If the idea loses support, the company will need another great idea to keep going. Se a idéia perde apoio, a empresa terá uma outra grande ideia para continuar.
Great ideas can increase a business's costs and people power, but they can also increase a business's revenue and marketing power. Grandes idéias podem aumentar os custos de uma empresa e poder do povo, mas eles também podem aumentar a receita de uma empresa e poder de marketing. This is why large companies who live or die by their great ideas employ researchers who spend their time seeking epiphanies. É por isso que as grandes empresas que vivem ou morrem por suas grandes idéias empregam pesquisadores que gastam o seu tempo procurando epifanias.
The challenge for companies who invest in ideas is often that the best ideas don't get to the top, don't get reviewed, or don't even get considered. O desafio para as empresas que investem em idéias é que muitas vezes as melhores idéias não chegar ao topo, não se revista, ou nem sequer ter considerado. This idea barrier could be killing your company. Esta barreira idéia poderia estar matando sua empresa. A truly open and internally viewable idea blog, or even individual employee blogs that allow people to float new ideas for peer review, should allow the best ideas to rise to the surface for selection and review. Um blog ideia verdadeiramente aberto e visível internamente, ou até mesmo blogs empregado individuais que permitem que as pessoas flutuam novas idéias para a revisão por pares, deve permitir que as melhores idéias para subir à superfície para a seleção e revisão. We'll look at the concept of idea blogs more in Chapter 6, as they are an exciting way to empower your employees and generate thought. Nós vamos olhar para o conceito de blogs idéia mais no Capítulo 6, como são uma maneira emocionante para capacitar seus funcionários e gerar pensamento.

CREATING GREAT PRODUCTS CRIAÇÃO DE PRODUTOS GRANDE
The next challenge is deciding which great ideas get turned into products. O próximo desafio é decidir quais as grandes idéias se transformaram em produtos. After all, what good is thinking up the greatest idea in the world if your business can't actually sell it? Afinal, o que é bom pensar se a maior idéia do mundo se o seu negócio não pode realmente vendê-lo?
Smart companies hire people who are able to turn a great idea into a great product. As empresas inteligentes contratar pessoas que são capazes de transformar uma grande idéia em um grande produto. These people, often called product specialists or product managers, know customers, know the market, and know how to deliver new products on time and on budget. Essas pessoas, muitas vezes chamado de especialistas de produto ou gerentes de produto, know clientes, conhecer o mercado e saber como entregar novos produtos no tempo e no orçamento.
However, to do their jobs well, product specialists need to talk directly to customers. Entretanto, para fazer bem seu trabalho, especialistas de produto precisa falar diretamente aos clientes. This is where focus groups, customer demo days, and other customer-listening techniques come into play. Este é o lugar onde grupos de foco, dias de demonstração ao cliente e outros clientes ouvindo-técnicas entram em jogo. Some companies even employ staff evangelists to work one-on-one with individual customers to maintain a good relationship. Algumas empresas chegam a contratar pessoal para trabalhar evangelistas one-on-one com os clientes individuais para manter um bom relacionamento.
We all know cases in which even the most well-intentioned products underperformed. Todos nós conhecemos casos em que mesmo o mais bem-intencionadas produtos underperformed. Relying on a small sample of customers to reflect what the entire world desires is risky at best, and foolhardy at worst. Contando com uma pequena amostra de clientes para refletir o que os desejos mundo inteiro é arriscada na melhor das hipóteses, na pior das hipóteses e imprudente. If you can't ask everyone in the world what they want, you're unlikely to be able to deliver what everyone truly desires. Se você não pode pedir a todos no mundo que eles querem, é improvável que você seja capaz de entregar o que todos realmente deseja. With blogging, you can ask-if not the entire world, then at least your entire blog readership, who are probably connected to and/or reading other blogs all over the Net. Com os blogs, você pode perguntar-se não o mundo inteiro, pelo menos seus leitores do blog inteiro, que são provavelmente ligado e / ou leitura de outros blogs em todo o líquido. Once you have insight into what a large community of readers wants, you can begin delivering it. Depois de ter insights sobre o que é uma grande comunidade de leitores quer, você pode começar a entregá-la.

INCREASING VISIBILITY VISIBILIDADE CRESCENTE
Marketing is all about visibility-making the right people aware of the right product at the right time. Marketing é tudo sobre a visibilidade de tomada de consciência das pessoas certas do produto certo na hora certa. Allen Weiss, founder of MarketingProfs.com, says that marketing is about customers, and he's right. Allen Weiss, fundador da MarketingProfs.com, diz que o marketing é sobre clientes, e ele está certo. The hard reality, though, is that often marketing isn't about individual customers. A dura realidade, porém, é que muitas vezes o marketing não é sobre clientes individuais. Often, it's about creating a global message to which individual customers will respond. Muitas vezes, é sobre a criação de uma mensagem global a que os clientes pessoa vai reagir.
New methods of effective marketing include creating "viral" campaigns, customer-centric events, and otherwise helping customers spread the word through incentive programs and contests. Novos métodos de marketing eficaz incluem a criação de "viral" de campanhas, eventos centrados no cliente e, caso contrário os clientes ajudando a espalhar a palavra através de programas de incentivo e concursos. Visibility is also sought through media reports, event sponsorship, and interactive Web sites. Visibilidade também é procurado por meio de relatórios de mídia, patrocínio de eventos e sites interativos.
However, these visibility campaigns lack effectiveness on the one-to-one level. No entanto, essas campanhas de visibilidade falta de eficácia no nível one-to-one. Companies assume that millions of people will be contacted, but only a small percentage of these people will respond. Empresas assumem que milhões de pessoas serão contactados, mas apenas uma pequena percentagem dessas pessoas vai reagir. This method of marketing has its upside, but it doesn't do anything to create relationships with customers, create positive experiences, or create customer evangelists. Este método de marketing tem a sua cabeça, mas não faz nada para criar relacionamentos com os clientes, criar experiências positivas, ou criar evangelistas cliente.

HAVING A GREAT TEAM Ter uma equipe GRANDE
One of the best ways to build a great business is to create a great team. Uma das melhores maneiras de construir um grande negócio é criar uma grande equipa. Great teams will think up great ideas, build visibility, and spot defects in products, which they will then correct. Grandes equipes vão pensar até grandes ideias, construir visibilidade, e defeitos em produtos no local, que então eles vão corrigir. A great team can fix just about any problem, given the right resources, and is happy to take on just about any challenge. Uma grande equipe pode corrigir apenas sobre qualquer problema, dado os recursos adequados, e está feliz para assumir praticamente qualquer desafio.
Unfortunately, great teams can be difficult to create and keep motivated. Infelizmente, as equipes grandes podem ser difíceis de criar e manter motivado. Anyone who's built successful teams knows that more often than not some particular "X Factor" will make or break the team: often the ability to find common ground and common interests can be a make-or-break issue. Qualquer um que tenha construído equipas de sucesso sabe que mais frequentemente do que não algum particular "Fator X" vai fazer ou quebrar a equipe: muitas vezes a capacidade de encontrar um terreno comum e interesses comuns pode ser uma questão de fazer ou quebrar.
A team comprising colleagues with common interests, backgrounds, or passions will be able to rely on those commonalities, even in the most adverse circumstances. Uma equipe formada por colegas com interesses comuns, fundos, ou paixões poderão contar com os pontos em comum, mesmo nas circunstâncias mais adversas. The challenge is to find employees who fit together; few employee profiles include information that will help you find the common ground. O desafio é encontrar funcionários que se encaixam; perfis de funcionários alguns incluem informações que irão ajudá-lo a encontrar um terreno comum.
To solve this dilemma, many large corporations are turning to self-forming and self-sustaining teams. Para resolver esse dilema, muitas grandes empresas estão se voltando para a auto-formação e auto-sustentável equipes. These people have found that they have things in common and they work well together. Essas pessoas descobriram que têm coisas em comum e eles trabalham bem juntos. Companies post internal team opportunities that "ultra teams" can choose to tackle or ignore. Empresas pós oportunidades equipe interna que "as equipas ultra" pode optar por resolver ou ignorar. Sometimes projects will be assigned based on need, but, generally, having a team own a topic is a more effective tactic. Às vezes, os projetos serão atribuídos com base na necessidade, mas, geralmente, ter uma equipe própria um tópico é uma tática mais eficaz.
The challenge for companies looking to enable these dynamic teams is in figuring out how to enable employees to connect based on passion. O desafio para empresas que buscam habilitar essas equipes dinâmica é para descobrir como ativar funcionários se conectem com base na paixão. Passion is an important part of any successful team-without passion, a team will not only find itself quickly in a rut, but it will likely find its members unable to gel, have fun, or help the company in a meaningful way. A paixão é uma parte importante de qualquer equipe, sem sucesso paixão, uma equipe não só vai encontrar-se rapidamente em um barranco, mas ele provavelmente vai encontrar os seus membros incapazes de gel, se divertir, ou ajudar a empresa de uma forma significativa. You'll learn how to create dynamic internal teams in Chapter 6. Você vai aprender como criar dinâmicas equipes internas no Capítulo 6.

CHAPTER 2 - GETTING INTO THE BLOGGING MINDSET Capítulo 2 - na mentalidade BLOGGING
For decades, businesses tried to determine what their customers' wanted using focus groups that offered feedback about how well customers liked certain products. Durante décadas, as empresas tentaram determinar o que seus clientes queriam usando grupos de foco que ofereceram feedback sobre como os clientes também gostaram de determinados produtos. As the business world got more complex and markets became more competitive, the kind of information that could be gleaned from focus groups became inadequate for most businesses. Como o mundo dos negócios se tornaram mais complexos e os mercados se tornaram mais competitivos, o tipo de informação que poderia ser adquirida a partir de grupos focais se tornou inadequado para a maioria das empresas. They didn't provide enough information, nor was the information valuable after a product was already release. Eles não fornecem informações suficientes, nem foi a informação valiosa depois de um produto já foi lançamento.
Realizing the limitations of focus groups and similar marketing practices, companies decided that they needed to know more about who were their customers, how they interacted with the company, and how the company could reach out to customers in a meaningful way. Percebendo as limitações dos grupos focais e práticas de marketing semelhantes, as empresas decidiram que precisavam de saber mais sobre quem foram os seus clientes, como eles interagiam com a empresa, e como a empresa poderia chegar aos clientes de uma forma significativa. This idea of getting a "360-degree view" of customers was a nice concept, but it was never really achievable within the limited spectrum of marketing and communication tools that were available. Essa idéia de começar uma "visão de 360 ​​graus" de clientes foi um conceito interessante, mas nunca foi realmente atingíveis dentro do espectro limitado de marketing e ferramentas de comunicação que estavam disponíveis.
Customer Relationship Management (CRM) software was designed to try to pull together information from various systems to provide an idea of not only whether a customer had interacted with your business, but what kind of interaction occurred, who was involved in the interaction, and what it meant to the company. Customer Relationship Management software (CRM) foi concebido para tentar reunir informações de vários sistemas para fornecer uma idéia de não apenas se o cliente tinha interagido com o seu negócio, mas o que a interação tipo de ocorrido, que estava envolvido na interação, e que que significava para a empresa. Unfortunately, most companies could get only limited answers to these questions: whether a customer had bought a company product or ever called in with a question or comment, and whether his or her current contact information was valid. Infelizmente, a maioria das empresas poderiam obter apenas respostas limitadas a estas perguntas: se um cliente havia comprado um produto ou empresa sempre chamado com uma pergunta ou comentário, e se a sua informação de contato atual foi válido.
CRM software didn't contextualize any of the information it collected. CRM software não contextualizar qualquer das informações coletadas. It simply created a repository of information. Ele simplesmente criou um repositório de informações. It didn't create any data on what the customer actually thought, nor did it allow a way for customers to provide direct feedback. Ele não criou quaisquer dados sobre o que o cliente realmente pensei, nem permitir que uma maneira para que os clientes fornecem feedback direto. To supplement this CRM data, businesses began to hire customer relationship specialists and product evangelists-individuals whose sole job was to make customers aware of the company products on a one-to-one basis-to interact with customers directly. Para complementar estes dados CRM, as empresas começaram a contratar especialistas em relacionamento com o cliente e produto evangelistas-indivíduos cujo único trabalho era conscientizar os clientes sobre os produtos da empresa em um one-to-one-base de interagir com os clientes diretamente.
For most businesses, this created some sense of value, but the practice simply couldn't be applied to a large number of customers. Para a maioria das empresas, isso criou um certo senso de valor, mas a prática simplesmente não poderia ser aplicada a um grande número de clientes. Because each individual customer relationship staffer had only so much time, the staffer typically spent most of his or her time nurturing the relationships that had the greatest return-the big spenders-and the majority of other customers were left out in the cold. Porque cada funcionário relação individual dos clientes teve tempo apenas tanto, o funcionário normalmente passou a maior parte do tempo o seu carinho as relações que teve maior retorno do gastadores e grandes a maioria dos outros clientes ficaram de fora no frio.

KNOW HOW TO TREAT YOUR CUSTOMERS SAIBA COMO TRATAR SEUS CLIENTES
Every successful company uses some type of measuring stick when comparing itself to other similar companies. Toda empresa de sucesso usa algum tipo de medição vara ao comparar-se a outras empresas similares. But businesses looking to succeed in the current interactive, customer- and conversation-driven marketplace must consider factors other than the financials. Mas as empresas procuram para ter sucesso no atual cliente e, interativo conversa-driven mercado deve considerar outros fatores além do financeiro. Companies need to value the knowledge made available to them through employee and customer input. As empresas precisam valorizar o conhecimento disponibilizado a eles através de funcionários e de entrada do cliente. One way to do this is by never confusing customers with the popular marketing term: consumer. Uma maneira de fazer isso é nunca confundir clientes com o termo de marketing popular: do consumidor.
A customer should never be called a consumer. Um cliente nunca deve ser chamado de consumidor. A consumer is someone you use for profit; a customer is an asset. Um consumidor é alguém que você use com fins lucrativos; um cliente é um ativo. Customers are your best product managers, your best evangelists, and perhaps the only people in the world who will tell you the truth about your company. Os clientes são seus melhores gerentes de produto, a sua melhor evangelistas, e talvez o único povo no mundo que lhe dirá a verdade sobre sua empresa. Listen to them. Ouvi-los. The easiest way to help customers become more involved in a positive, passionate, way about your business is to talk to them and treat them as equal partners. A maneira mais fácil de ajudar os clientes a se tornarem mais envolvidos de forma positiva, assim, apaixonada sobre o seu negócio é conversar com eles e tratá-los como parceiros iguais.
JetBlue CEO David Neeleman realized early on that without talking to his customers he would never be able to build a customer-centric airline. JetBlue CEO David Neeleman percebeu desde cedo que, sem falar com seus clientes, ele nunca seria capaz de construir uma companhia aérea centrada no cliente. As a result of his unique approach to customer interaction, Neeleman has been featured in a variety of business magazines. Como resultado de sua abordagem única de interação com o cliente, Neeleman tem sido destaque em uma variedade de revistas de negócios. When he flies, he flies just like everybody else, in coach. Quando ele voa, ele voa apenas como todos mais, no treinador. He even drives himself to the airport. Ele até mesmo drives para o aeroporto. Once there, he waits in line-just like you and me. Uma vez lá, ele espera na fila, exatamente como você e eu. He is, for all intents and purposes, just another customer-at least until the plane gets into the air. Ele é, para todos os efeitos, apenas um outro cliente, pelo menos até que o avião fica no ar.
Then he walks up and down the aisles, talking to customers, hearing what they have to say. Em seguida, ele anda para cima e para baixo nos corredores, conversando com os clientes, ouvindo o que eles têm a dizer.
At the end of the day, every company lives and dies by how well it serves, supports, and interacts with its customers. No final do dia, toda empresa vive e morre pela maneira como ele serve, suportes, e interage com seus clientes. Every customer experience is put on the global scale of "success" or "failure." Cada experiência do cliente é colocada em escala global de "sucesso" ou "fracasso". Neeleman is doing everything he can, not only to reduce the number of negative experiences with JetBlue, but to create a positive environment where he leads by example-showing that employees need to care about customers. Neeleman está fazendo tudo que pode, não só para reduzir o número de experiências negativas com a JetBlue, mas para criar um ambiente positivo, onde ele lidera pelo exemplo, mostrando que os funcionários precisam se preocupar com os clientes.

CUSTOMERS ARE ASSETS CLIENTES ESTÃO ATIVOS
Too often, businesses look at their customers as they would rows in a spreadsheet. Demasiadas vezes, as empresas olhar para os seus clientes como se fossem linhas em uma planilha. Businesses spend time figuring out how to get more money out of them, analyzing how often they come back and how much they spend on each trip, and figuring out how much a customer will spend on a particular item. As empresas gastam tempo tentando descobrir como obter mais dinheiro com eles, analisar a freqüência com que eles voltem e quanto gastam em cada viagem, e descobrir o quanto um cliente gastará em um determinado item. But customers can and should be much more than just an income stream. Mas os clientes podem e devem ser muito mais do que apenas um fluxo de renda.
Customers' experiences can range from completely unhappy to glowingly positive. Experiências dos clientes pode variar de completamente infeliz para glowingly positivo. Both types of customer can greatly influence your company's reputation. Ambos os tipos de cliente pode influenciar muito a reputação da sua empresa. Generally speaking, customers fall into one of five categories: De um modo geral, os clientes dividem-se em uma das cinco categorias:
o Saboteurs These customers have had so many negative experiences (or perhaps only a handful of incredibly negative experiences) that they will go to whatever ends necessary to do whatever harm they can to your business. o sabotadores Estes clientes têm tido tantas experiências negativas (ou talvez apenas um punhado de experiências incrivelmente negativo) que vai para qualquer fim necessário para fazer o mal que pode para o seu negócio.
o Occasional sufferers These customers don't enjoy your product or service, but they buy from you when they have to, and only because they have to. sofrem o ocasionais Estes clientes não gostam de seu produto ou serviço, mas eles compram de você quando precisam, e só porque têm que. Some people who eat at fast food restaurants fall under this banner-although they will never evangelize or even talk positively about what they're buying, they'll buy it when absolutely necessary. Algumas pessoas que comem em restaurantes de fast food se enquadram nesta faixa, embora eles nunca evangelizar ou até mesmo falar positivamente sobre o que está comprando, eles vão comprá-lo quando for absolutamente necessário.
o Reluctant consumers These customers have had negative experiences with your company-often many negative experiences-to the point at which they simply expect a negative experience or a poor product every time. o consumidores relutantes Estes clientes têm tido experiências negativas com a sua empresa, muitas vezes muitas experiências negativas para o ponto em que eles simplesmente esperar uma experiência negativa ou um mau produto de cada vez. Occasionally, they'll be pleasantly surprised and will leave contented, but generally they simply accept that they have to buy from you and they move on. Ocasionalmente, eles vão ser agradavelmente surpreendido e vai deixar contente, mas geralmente eles simplesmente aceitar que eles têm que comprar de você e seguir em frente. In many ways, these customers are living a balance of positive, negative, and blasé experiences. De muitas maneiras, esses clientes estão vivendo um equilíbrio de experiências positivas, negativas e blasé.
o Regular customers These customers enjoy your product or service. clientes o regular Estes clientes desfrutar de seu produto ou serviço. They may admit it's not the best in the world, but they buy it because it has value, it is the cheapest, or they haven't found anything better. Eles podem admitir que não é o melhor do mundo, mas comprá-lo porque ele tem valor, é mais barato, ou eles não encontrei nada melhor. They've had enough positive experiences that the negative ones seem paltry in comparison. Eles tiveram experiências bastante positivas que as negativas parecem insignificantes em comparação.
o Evangelists These types of folks have had so many positive experiences with your company and/or product that whenever a subject even mildly related to your company, products, or services comes up in conversation, they just have to tell everyone about it. Evangelistas o Estes tipos de pessoas tiveram tantas experiências positivas com a sua empresa e / ou produto que sempre que um assunto, mesmo levemente relacionadas com sua empresa, produtos ou serviços surge na conversa, eles só têm de dizer a todos sobre isso. Many different companies enjoy this type of customer-for example, Apple Computer evangelists can be so passionate that they'll say Apple is a religion. Muitas empresas de diferentes apreciar este tipo de cliente, por exemplo, evangelistas Apple Computer pode ser tão apaixonada que eles dizem que a Apple é uma religião. These customer evangelists are the types of passionate people that will transform your business, and the currency they deal in is positive experiences. Estes evangelistas cliente são os tipos de pessoas apaixonadas que irão transformar o seu negócio, ea moeda é lidam em experiências positivas.

Each of these personalities is created over time through a pattern of individual experiences with your company. Cada uma dessas personalidades é criada ao longo do tempo através de um padrão de experiências individuais com a sua empresa. Successful companies strive to create positive experiences for customers through positive environments, well-trained staff, great value, and quality products; whatever your customers are looking for, that you are able to provide, is a potential positive experience. Empresas de sucesso nos esforçamos para criar experiências positivas para os clientes através de ambientes positivos, pessoal bem treinado, de grande valor, e produtos de qualidade, o que quer que seus clientes estão procurando, que você é capaz de fornecer, é uma experiência potencial positivo.

Do you provide a storefront? Vocês fornecem uma loja? Investing in a positive shopping space is vital. Investir em um espaço comercial positivo é vital. Do you provide food or hospitality services? Você fornece serviços de alimentação ou de hospitalidade? Smiling, courteous, and energetic staff are a must. Sorrindo, cortês e pessoal energético são um must. Do you provide analysis or consulting services? Vocês fornecem análise ou serviços de consultoria? Knowledgeable consultants, value-added services, excellent communication, and constant follow-up will create positive experiences for your customers. Consultores conhecedores e serviços de valor agregado, excelente comunicação e acompanhamento constante vai criar experiências positivas para seus clientes.

Most customers don't look for reasons to be unhappy; in fact, most are looking for positive experiences, and often it takes only one of those in a given industry to transform the way customers look at every single service provider in that industry. A maioria dos clientes não procuram razões para ser infeliz, na verdade, a maioria está à procura de experiências positivas, e muitas vezes leva apenas um desses em um determinado setor para transformar a maneira como os clientes procuram em cada único prestador de serviços em que a indústria. The influence wielded by businesses who create positive experiences is disproportionate to their size: Apple Computers isn't the largest or most popular computer manufacturer (not by a long shot), yet it is one of the most-watched tech companies on the planet. A influência exercida pelas empresas que criam experiências positivas é desproporcional ao seu tamanho: Computadores Apple não é a maior fabricante de computadores ou mais popular (não por um tiro no escuro), mas é uma das empresas mais assistido tecnologia no planeta. BMW and Mercedes don't sell the most cars in America, but the consumer desire to own one is palatable. BMW e Mercedes não vendem mais carros nos Estados Unidos, mas o desejo do consumidor de possuir um é palatável. Starbucks may make great coffee, but people aren't necessarily buying just the coffee-they're buying an overall positive experience. Starbucks pode fazer um excelente café, mas as pessoas não são, necessariamente, comprar apenas o café-são a compra de uma experiência global positiva.

But creating positive experiences isn't really about being a luxury supplier like Apple, BMW, and Starbucks are in their industries. Mas a criação de experiências positivas não é realmente sobre ser um fornecedor de luxo, como Apple, BMW, e Starbucks estão em suas indústrias. You can create positive experiences no matter what business you're in by having friendly and knowledgeable staff members, offering exclusive discounts, and generally building your business by contributing to their experiences. Você pode criar experiências positivas não importa o que você está no negócio por ter membros da equipe amigável e experiente, que oferece descontos exclusivos e, geralmente, construir o seu negócio, contribuindo para suas experiências.

Positive experiences create emotional responses, and nothing is worse than a customer who feels no emotion toward your business: no emotion means no loyalty, so customers really have no reason to stay. Experiências positivas criar respostas emocionais, e nada é pior do que um cliente que não sente nenhuma emoção para o seu negócio: nenhuma emoção não significa lealdade, para que os clientes não têm realmente nenhum motivo para ficar.

Opera's Blogging Policy Política de ópera Blogging
A key part of any business's blogging strategy needs to be answering the "what happens when employees start to blog?" Uma parte fundamental da estratégia de qualquer negócio de blogs precisa ser responder "o que acontece quando os funcionários começam a blog?" question. questão.
Opera, a small web browser company, has decided that the best way to control what their employees blog about is to simply trust them to do the right thing and be smart. Opera, uma empresa de pequeno navegador web, decidiu que a melhor maneira de controlar o que seus empregados blog sobre é simplesmente confiar neles para fazer a coisa certa e ser inteligente. Their blogging policy is open and fair, with key points such as: Sua política de blogging é aberto e justo, com pontos-chave, tais como:

1. 1. Share your thoughts Compartilhar de seus pensamentos
2. 2. Be active Seja ativo
3. 3. We're not your mama Nós não somos a sua mãe
4. 4. Don't give away the farm Não dê afastado a fazenda
5. 5. Check your sources Verifique as suas fontes
6. 6. Our friends are your friends Nossos amigos são seus amigos

This refreshing blogging policy is great at laying down the lines (don't share secrets) but also empowers employees to be individuals, to take risks and to represent the company. Esta política de blogging refrescante é grande a estabelecer as linhas (não compartilhar segredos), mas também capacita funcionários para ser indivíduos, para assumir riscos e para representar a empresa.
Too many companies these days are doing the exact opposite: mistrusting employees, firing them when they mis-step in any way and even forbidding them from blogging. Muitas empresas hoje em dia estão fazendo exatamente o oposto: os empregados desconfiando, demiti-los quando eles mis-passo de forma alguma e até mesmo proibindo-os de blogging.
Smart businesses that actually want to value their employees can learn from companies like Opera. Empresas inteligentes que realmente querem valorizar seus funcionários podem aprender com empresas como a Opera.

Blog Marketing Reviewed by Bloomberg Blog Marketing Avaliado por Bloomberg
Bloomberg.com issues an generally positive review of Blog Marketing. Bloomberg.com emite uma revisão geral positiva de Marketing Blog.
Blog Marketing is apparently good at laying out the nuts and bolts of what blogs are, why to blog and what strategies to use. Blog Marketing é aparentemente bom em colocar para fora as porcas e parafusos do que os blogs são, por isso o blog e que estratégias utilizar. It also moralizes a bit much, has too many typos and doesn't mention enough products specifically. Ele também moraliza um pouco demais, tem muitos erros de digitação e não menciona especificamente produtos suficientes.
Thanks to Joan Oleck for the honest review. Graças a Joan Oleck para a revisão honesta. It's always hard to see a year of your life pulled open for the world to see, and the issues sounded honestly, but I can honestly say I'm glad she did. É sempre difícil ver um ano de sua vida abriu para o mundo ver, e as questões soou honestamente, mas posso dizer honestamente que eu estou feliz que ela fez. Obviusly I'll be working harder on subsequent books to deal with these issues in my writing style. Obviusly eu vou estar trabalhando mais em livros posteriores a lidar com essas questões no meu estilo de escrita.

Here's a quick excerpt of the review: Aqui está um trecho rápido da revisão:
Blogs also have spawned many tools that make blogging more efficient, Wright tells us. Os blogs também têm gerado muitas ferramentas que fazem os blogs mais eficiente, Wright diz-nos. Software in the Really Simple Syndication format sends to e-mail inboxes "feeds'' that alert bloggers when other bloggers have mentioned them. Software no formato Really Simple Syndication envia para e-mail inboxes feeds "''que os blogueiros de alerta quando outros blogueiros que mencionei eles.
Technorati provides a blog search engine. Technorati oferece um motor de busca blog. Typepad or Movable Pad software make starting a blog feasible for everyone from your nerdy cousin to General Motors Corp. Vice Chairman Bob Lutz, whose Fastlane blog went live last January. Typepad ou Movable software Pad tornar viável começar um blog para todos, desde o seu primo nerd para General Motors Corp vice-presidente Bob Lutz, cujo Fastlane do blog foi ao ar em janeiro passado.
Because the average executive might not penetrate the "blogosphere'' as easily as Lutz, Wright's biggest strength is assembling in one place the nuts and bolts of what blogging can do for businesses and what decisions owners need to make about software (blogware) and linking. Porque o executivo médio não pode penetrar na blogosfera "''tão facilmente como Lutz, maior força de Wright está reunindo em um só lugar as porcas e parafusos do que os blogs podem fazer para empresas e proprietários que decisões precisam fazer sobre software (blogware) e ligando .
You must have blogrolls, or lists of links, because you aren't really a cool blogger, Wright tells us, unless you link to other blogs in your subject area. Você deve ter blogrolls, ou listas de links, porque você não é realmente um blogueiro cool, Wright diz-nos, a menos que você link para outros blogs na sua área temática. NewsGator, a plug-in for Microsoft Outlook, makes new feeds arrive the way e-mail does. NewsGator, um plug-in para o Microsoft Outlook, faz novos feeds chegar a forma de e-mail faz. PubSub offers a tracking system for feeds. PubSub oferece um sistema de rastreamento de feeds.
Wright makes all of these programs fairly clear, though the book would have benefited from some hints about which software packages are essential. Wright faz todos esses programas bastante claro, que o livro teria beneficiado de algumas dicas sobre quais pacotes de software são essenciais.

Crisis Blogging Blogging crise
I received an email from Paul Chaney this morning: Recebi um email de Paul Chaney esta manhã:
On November 1st, just at the beginning of the holiday sales season (a time crucial to jewelers) her store caught fire and was literally gutted. Em 01 de novembro, apenas no início da temporada de vendas de férias (um momento crucial para joalheiros) sua loja pegou fogo e foi literalmente destruído. You can only imagine how devastated she and her husband Stephen must have felt. Você só pode imaginar o quão devastado ela e seu marido Stephen deve ter sentido. A store she has owned for years, her livelyhood, now burned to the ground. Uma loja que ela possuiu, durante anos, ela livelyhood, agora queimada até o chão.
But, Patti and Stephen are courageous people. Mas, Patti e Stephen são pessoas corajosas. They have made the best of a bad situation and are reopened in a temporary location - a room in an adjacent building owned by a tire shop. Eles fizeram o melhor de uma situação ruim e são reabertos em um local temporário - um quarto num edifício adjacente de propriedade de uma loja de pneus. In fact, before Patti moved it was a storage room for tires! Na verdade, antes de Patti mudou era uma sala de armazenamento de pneus! The tire shop owner graciously moved the tires to another location and made it available for Patti and Steve. O dono da loja de pneus graciosamente mudou os pneus para outro local e disponibilizado para Patti e Steve. They have worked long and hard over the past few weeks to make it presentable and are now open. Eles têm trabalhado muito e bem ao longo das últimas semanas, para torná-lo apresentável e já estão abertas.
Here's the kicker - Patti is blogging the entire story! Aqui está o kicker - Patti é blogar toda a história! In fact, the very day following the fire she talked about it on her blog and is keeping her readers up-to-date chronicling the rebuilding process via her blog, DiamondDivaOnline. Na verdade, o dia após o incêndio, ela falou sobre isso em seu blog e está mantendo seus leitores up-to-date narrando o processo de reconstrução através de seu blog, DiamondDivaOnline. To me, this represents not only one key way blogs can be used effectively as a communications medium, but also represents the highest ideals to which we bloggers aspire, that of transparency, honesty and authenticity. Para mim, isso representa não só uma maneira blogs chave pode ser usada efetivamente como um meio de comunicação, mas também representa os mais altos ideais a que aspiram os blogueiros, o da transparência, honestidade e autenticidade.
This is a great example of an established blog not only talking directly to its readers, but also of chronicling an important moment in their business. Este é um grande exemplo de um blog criado não só falando diretamente com seus leitores, mas também de relatar um momento importante em seus negócios. Some of the posts are heart warming and others are more like heart-rending. Alguns dos posts estão aquecendo o coração e outros são mais como de cortar o coração.
Either way, this is a little company full of hope, energy and life. De qualquer maneira, esta é uma empresa pouco cheio de energia, esperança e vida. Keep it up guys! Keep it up guys!

John Mudd Says… John Mudd Says ...

Author's Note: This is the first real review of Blog Marketing that I've seen from someone who wasn't involved with the project. Nota do autor: Esta é a primeira revisão reais de Marketing Blog que eu já vi de alguém que não estava envolvido com o projeto. Thanks John! Graças John! Wrapping It Up Resumindo
Wright says that marketers can use blogs to enhance search engine marketing, provide direct communications to customers and potential customers, build brands, differentiate yourself from your competitors, build relationships with customers and potential customers, market yourself to various niches, create successful media and public relations campaigns and to position you as the expert. Wright diz que os comerciantes podem usar blogs para melhorar search engine marketing, fornecer comunicações diretas aos clientes e potenciais clientes, construir marcas, diferenciar-se dos seus concorrentes, construir relacionamentos com clientes e potenciais clientes, o mercado se a nichos diferentes, criando uma mídia de sucesso e público relações campanhas e posicionar-se como o especialista. I already do all of these things with my blog, and I have been doing it successfully for years. Eu já faço todas estas coisas com o meu blog, e eu tenho feito isso com sucesso durante anos.
Project managers and administrators can use blogs for a multitude of communication methods, including internal marketing, as well as for project management. Gerentes de projeto e administradores podem usar blogs para uma infinidade de métodos de comunicação, incluindo a comercialização interna, bem como para gerenciamento de projetos. I have yet to use a blog for these purposes, but I do hope to use one for project management in the not too far-off future. Eu ainda tenho que usar um blog para esses fins, mas espero usar um para gerenciamento de projetos em um futuro não muito distante.
[…] How Was the Book? [...] Como foi o livro?
Overall it was a great book with insightful information, although somewhat of a long read, however, if you are new to blog marketing, you should definitely add it to your reading list. No geral foi um grande livro com informações detalhadas, ainda que um pouco de uma longa leitura, no entanto, se você é novo para o blog marketing, você deve definitivamente adicioná-lo à sua lista de leitura. If you already use blogs in your marketing or project management campaigns, you may find some useful tips, but you may also find them around the blogosphere, as well, although not all of Wright's tips can be found in the blogosphere. Se você já usa blogs em seu marketing ou campanhas de gerenciamento de projetos, você pode encontrar algumas dicas úteis, mas você também pode encontrá-los em torno da blogosfera, também, embora nem todos dicas Wright pode ser encontrado na blogosfera. Either way, Blog Marketing is a fantastic book, and definitely worthy of your readership and a place on your shelf. De qualquer maneira, Marketing Blog é um livro fantástico, e definitivamente digno de seus leitores e um lugar na sua prateleira. Buy it for that special someone in your life, or just for yourself. Comprá-lo para aquela pessoa especial em sua vida, ou apenas para si mesmo.
About John Mudd Sobre John Mudd
John Mudd is the author of Blogging For Profit: Turning your point of view into a marketing tool, published in REALTOR Magazine and Broker Agent News. John Mudd é o autor de Blogging para o lucro: Transformando seu ponto de vista em uma ferramenta de marketing, publicada na revista corretor de imóveis e notícias Agent Broker. He writes for and publishes the Tampa Bay's Inside Real Estate Journal blog and the Tampa Bay's Luxury Real Estate Journal blog. Ele escreve para e publica o blog do Tampa Bay do Jornal Dentro Imobiliário de Luxo e Tampa Bay do blog do Jornal Real Estate.

Why Blog? Por que Blog?
Seth Godin is a talented man. Seth Godin é um homem talentoso. If nothing else, he is able to take important ideas and boil them down to their most important components - and then he is able to communicate his message in an incredibly clear and easy-to-read manner. Se nada mais, ele é capaz de ter idéias importantes e ferva-as aos seus componentes mais importantes - e então ele é capaz de comunicar a sua mensagem de uma maneira incrivelmente clara e fácil de ler.
One of his recent offerings is an eBook which answers the question "Why Blog?". Uma de suas ofertas recente é um eBook que responde a pergunta "Por que Blog?".
It's a nice little primer for those who want to hand something simple to people who don't necessarily understand the fundamentals of blogging. É um primer pouco agradável para aqueles que querem entregar algo simples para as pessoas que não necessariamente compreender os fundamentos dos blogs.

Thomas Nelson Blogging Policy Thomas Nelson Política de Blogging
Thomas Nelson is one of the larger publishers in the world, so it was refreshing when they became one of the first companies to publicly post their blogging policy. Thomas Nelson é um dos maiores editores do mundo, por isso foi refrescante quando se tornou uma das primeiras empresas a público após a sua política blogging. In fact, the feedback they received on their first policy was so great that they updated it to the following one: Na verdade, o feedback que recebeu, em sua primeira política foi tão grande que eles atualizado para o seguinte:
Thomas Nelson Blogging Guidelines Blogging Thomas Nelson Diretrizes
At Thomas Nelson, we want to encourage you to blog about our company, our products, and your work. Na Thomas Nelson, queremos encorajá-lo para o blog sobre a nossa empresa, nossos produtos, e seu trabalho. Our goal is Nosso objetivo é

1. To raise the visibility of our company, Para aumentar a visibilidade da nossa empresa,
2. To make a contribution to our industry, and Para fazer uma contribuição para nossa indústria, e
3. To give the public a look at what goes on within a real live publishing company. Para dar ao público um olhar para o que se passa dentro de uma editora de verdade.

Therefore, we have established a "blog aggregator page" that is linked to the ThomasNelson.com Web site. Portanto, temos estabelecido uma "página agregador de blog" que está ligado ao site ThomasNelson.com. "House Work," the name of this page, contains links to employee blogs, along with the first few sentences from the most recent entry. "Trabalho Casa", o nome desta página, contém links para blogs de funcionários, juntamente com as primeiras frases a partir da entrada mais recente. The page is automatically updated whenever a blogger creates a new post. A página é atualizada automaticamente sempre que um blogger cria um novo post. This way readers can quickly scan new entries, click on those that interest them, and then read the entry on the blogger's site. Desta forma os leitores podem verificar rapidamente novas entradas, clique sobre aqueles que lhes interessa, e depois ler a entrada no local do blogueiro. This makes it convenient for people who are interested in reading employee blogs. Isto torna mais conveniente para as pessoas que estão interessadas em ler blogs dos funcionários. It also helps publicize individual blogs and generates traffic for everyone. Ele também ajuda a divulgar blogs individuais e gera tráfego para todos.
In order to give some direction to employees who wish to blog, we have established a "Blog Oversight Committee" or "BOC." A fim de dar alguma direção para os funcionários que desejam blog, nós estabelecemos um "Comité de Supervisão Blog" ou "BOC". This is a group of fellow-employee bloggers who are committed to promoting blogging within our company and making sure that the Company's interests are served. Este é um grupo de companheiros de empregado bloggers que estão comprometidos com a promoção de blogs dentro de nossa companhia e certificando-se que os interesses da Companhia são servidos.
If you would like to have us link to your blog, you must submit it to the BOC. Se você gostaria de ter-nos link para seu blog, você deve apresentá-lo ao BOC. Before doing so, you should design your blog and write at least one entry. Antes de fazê-lo, você deve criar seu blog e escrever pelo menos uma entrada. Once you have done this, send an e-mail to Gave Wicks with a link to your blog. Depois de ter feito isso, envie um e-mail para Gave Wicks com um link para seu blog. The BOC will then review your blog and notify you whether or not it meets the criteria. A BOC, então, rever o seu blog e notificá-lo ou não atende aos critérios.
In order to participate in this program, you must abide by the following guidelines. Para participar neste programa, você deve respeitar as seguintes orientações. (Please keep in mind that review by the BOC and participation in this program does not absolve you of responsibility for everything you post.) (Tenha em mente que a revisão pelo BOC e participação neste programa não absolvê-lo da responsabilidade por tudo o que você post.)
1. 1. Start with a blogging service. Comece com um serviço de blogging. We do not host employee blogs. Nós não hospedamos blogs dos funcionários. We think it adds more credibility if the Company does not officially sponsor them. Achamos que acrescenta mais credibilidade se a empresa não patrocinadora oficial deles. Therefore, please use one of the many third-party blog hosting sites on the Internet. Portanto, por favor, use um dos muitos sites de terceiros de hospedagem de blogs na Internet. Some of these are free, such as Blogger.com, LiveJournal.com, Blog-City.com, Xanga.com, and MSN Spaces. Alguns desses são gratuitos, como o Blogger.com, LiveJournal.com, Blog-City.com, Xanga.com e MSN Spaces. Others charge a nominal fee. Outros cobram uma taxa nominal. Examples include TypePad.com, SquareSpace.com, BlogIdentity.com, and Bubbler.com. Exemplos incluem TypePad.com, SquareSpace.com, BlogIdentity.com e Bubbler.com. If you use one of the latter, any expense is your responsibility. Se você usar um dos últimos, nenhuma despesa é de sua responsabilidade.
2. 2. Write as yourself. Escreva como você mesmo. In other words, please use your real name. Em outras palavras, por favor, use seu nome real. We don't want people writing anonymously or under a pseudonym. Não queremos pessoas que escrevem anonimamente ou sob pseudônimo. Your name should be prominently displayed on your blog's title or subtitle. Seu nome deve ser bem visível no título do seu blog ou subtítulo. This will add credibility with your readers and promote accountability within our company. Isto irá adicionar a credibilidade com seus leitores e promover a responsabilidade dentro de nossa empresa.
3. 3. Own your content. Seu próprio conteúdo. Employee blog sites are not Company communications. Sites de blog funcionário não são comunicações da empresa. Therefore, your blog entries legally belong to you. Portanto, as entradas de blog legalmente lhe pertence. They represent your thoughts and opinions. Eles representam seus pensamentos e opiniões. We think it is important that you remind your readers of this fact by including the following disclaimer on your site: "The posts on this blog are provided 'as is' with no warranties and confer no rights. The opinions expressed on this site are my own and do not necessarily represent those of my employer." Achamos que é importante que você lembrar seus leitores deste fato, ao incluir o seguinte aviso no seu site: ". Os posts deste blog são fornecidas" como está "sem garantias e não conferem direitos As opiniões expressas neste site são minhas própria e não representam, necessariamente, as do meu empregador. " You assume full responsibility and liability for all actions arising from your posts. Você assume total responsabilidade e de responsabilidade por todas as ações decorrentes de suas mensagens. We also encourage you to put a copyright notice on your site in your name (eg, "© 2005, John Smith"). Nós também encorajamos a colocar um aviso de copyright no seu site em seu nome (por exemplo, "© 2005, John Smith").
4. 4. Write relevant. Escreva relevantes. Write often. Escrever com freqüência. Whether you know it or not, you are an expert. Se você sabe ou não, você é um perito. You have a unique perspective on our company based on your talents, skills, and current responsibilities. Você tem uma perspectiva única sobre a nossa empresa com base em seus talentos, habilidades e responsabilidades atuais. People what to hear about that perspective. Às pessoas o que ouvir sobre essa perspectiva. Also, in order to develop a consistent readership, you should try to write on a regular basis. Além disso, a fim de desenvolver uma leitura consistente, você deve tentar escrever em uma base regular. For some, this will be daily; for others, it may be weekly. Para alguns, este será diária, para outros, pode ser semanal. The important thing is consistent posting. O importante é consistente postagem. New content is what keeps readers coming back. Novos conteúdos é o que mantém os leitores de volta. You may also write on company time, provided it doesn't become excessive and doesn't interfere with your job assignments and responsibilities. Você também pode escrever sobre o tempo da empresa, desde que não se torne excessiva e não interfere com as atribuições de seu trabalho e responsabilidades.
5. 5. Advertise-if you wish. Anuncie-se assim o desejar. While there is no requirement to run ads on your blog, you are free to do this if you wish. Enquanto não há nenhuma exigência para veicular anúncios em seu blog, você é livre para fazê-lo se desejar. Some of the free blog services run ads as a way to offset their costs. Alguns dos serviços blog anúncios como forma de compensar os seus custos. If you use such a service, you won't have a choice. Se você usar um serviço como esse, você não tem escolha. On the other hand, if you pay for your service, you can avoid advertising altogether or participate in a service like Google's AdSense or Amazon's Associate Program. Por outro lado, se você pagar por seu serviço, você pode evitar completamente a publicidade ou participar de um serviço como o AdSense do Google ou do Programa Associado da Amazon. These types of programs will pay you based on "page views," "click-throughs," or purchases made on participating Web sites. Esses tipos de programas você vai pagar com base em "page views", "click-through", ou as compras feitas em sites participantes. You might want to ask the BOC or fellow bloggers for suggestions. Você pode querer perguntar ao BOC ou colegas blogueiros para sugestões. The only thing we ask is that, to the extent you have control, you run ads or recommend products that are congruent with our core values as a Company. A única coisa que pedimos é que, na medida em que você tem controle, você corre anúncios ou recomendar produtos que são congruentes com nossos valores fundamentais como uma empresa.
6. 6. Be nice. Seja agradável. Avoid attacking other individuals or companies. Evite atacar outros indivíduos ou empresas. This includes fellow employees, authors, customers, vendors, competitors, or shareholders. Isto inclui colegas de trabalho, os autores, clientes, fornecedores, concorrentes, ou acionistas. You are welcome to disagree with the Company's leaders, provided your tone is respectful. Você está convidado a discordar com os líderes da Companhia, desde o seu tom é respeitoso. If in doubt, we suggest that you "sleep on it" and then submit your entry to the BOC before posting it on your blog. Em caso de dúvida, sugerimos que você "dormir sobre ele" e depois enviar a sua inscrição para o BOC antes de postar em seu blog.
7. 7. Keep secrets. Manter segredos. Do not disclose sensitive, proprietary, confidential, or financial informa-tion about the Company, other than what is publicly available in our SEC filings and corporate press releases. Não revele sensível, proprietária, confidencial ou financeira informa-ções sobre a Companhia, além do que está publicamente disponível nos nossos arquivos SEC e notícias corporativas. This includes revenues, profits, forecasts, and other financial information related to specific authors, brands, products, product lines, customers, operating units, etc. Again, if in doubt, check with the BOC before posting this type of information. Isto inclui receitas, lucros, previsões e outras informações financeiras relacionadas com a autores específicos, marcas, produtos, linhas de produtos, clientes, unidades operacionais, etc Mais uma vez, em caso de dúvida, verifique com o BOC antes de postar esse tipo de informação.
8. 8. Respect copyrights. Respeite os direitos autorais. For your protection, do not post any material that is copyrighted unless (a) you are the copyright owner, (b) you have written permission of the copyright owner to post the copyrighted material on your blog, or (c) you are sure that the use of any copyrighted material is permitted by the legal doctrine of "fair use." Para sua proteção, não postar qualquer material protegido por direitos autorais, a menos que (a) você é o proprietário dos direitos autorais, (b) você tem permissão por escrito do proprietário dos direitos autorais para publicar o material com direitos autorais em seu blog, ou (c) tiver certeza de que o uso de qualquer material com direitos autorais é permitida pela doutrina jurídica de "uso justo". (Please note: this is your responsibility. The Company cannot provide you with legal advice regarding this.) (Atenção: este é de sua responsabilidade A Empresa não pode fornecer aconselhamento jurídico em relação a este..)
9. 9. Obey the law. Obedecer à lei. This goes without saying, but by way of reminder, do not post any material that is obscene, defamatory, profane, libelous, threatening, harassing, abusive, hateful, embarrassing to another person or entity, or violates the privacy rights of another. Isto vai sem dizer, mas por meio de lembrete, não postar qualquer material que seja obsceno, difamatório, profano, difamatório, ameaçador, ofensivo, abusivo, odioso, embaraçoso para outra pessoa ou entidade, ou que viole os direitos de privacidade do outro. Also, do not post material that contains viruses, Trojan horses, worms, or any other computer code that is intended to damage, interfere with, or surreptitiously intercept or expropriate any system, data, or information. Além disso, não publicar material que contenha vírus, cavalos de Tróia, worms, ou qualquer outro código de computador que vise danificar, interferir ou interceptar ou expropriar qualquer sistema, dados ou informações.
10. 10. Remember the Handbook. Lembre-se do Manual. As a condition of your employment, you agreed to abide by the rules of the Thomas Nelson Company Handbook. Como condição do seu emprego, vocês concordaram em obedecer às regras do Nelson Thomas Empresa Handbook. This also applies to your blogging activities. Isto também se aplica às atividades do seu blog. We suggest you take time to review the section entitled, "Employee Responsibilities" (pp. 36-39). Sugerimos que você tome tempo para rever a seção "Responsabilidades do empregado" (pp. 36-39). If you do not abide by the above guidelines, we reserve the right to stop linking to your blog. Se você não respeitar as orientações acima, reservamo-nos o direito de deixar de ligar para o seu blog.
Thomas Nelson's policy is outstanding not only because it highlights the expectations in a clear and approachable manner, but also because it tells employees how to succeed in their blogging - a rare thing amongst any company. Política de Thomas Nelson é notável não só porque ele destaca as expectativas de uma forma clara e acessível, mas também porque ele diz aos funcionários como para ter sucesso em seus blogs - uma coisa rara entre qualquer empresa.

Groove Networks Blogging Policy Sulco Política Blogging Networks
Groove Networks' blogging policy is a great example of a company believing in its employees. Política Groove Networks 'blogging é um grande exemplo de uma empresa de acreditar em seus funcionários. While Groove has since been acquired by Microsoft (which is also a firm believer in its employees), the blogging policy is still worth outlining. Enquanto que o sulco já foi adquirida pela Microsoft (que também é um crente firme em seus empregados), a política de blogging ainda vale a pena delinear.
Personal Website and Weblog Guidelines Site pessoal e Diretrizes Weblog
Some employees who maintain personal websites or weblogs, or who are considering beginning one, have asked about the company's perspective regarding them. Alguns funcionários que mantêm sites pessoais ou blogs, ou que estão pensando em começar uma, têm perguntado sobre a perspectiva da empresa sobre eles. In general, the company views personal websites and weblogs positively, and it respects the right of employees to use them as a medium of self-expression. Em geral, a empresa vê sites pessoais e blogs de forma positiva, e respeita o direito dos empregados a usá-las como um meio de auto-expressão.
If you choose to identify yourself as a company employee or to discuss matters related to the company's technology or business on your website or weblog, please bear in mind that, although you and we view your website or weblog as a personal project and a medium of personal expression, some readers may nonetheless view you as a de facto spokesperson for the company. Se você optar por identificar-se como um funcionário da empresa ou para discutir assuntos relacionados à tecnologia da empresa ou negócio em seu site ou blog, por favor, tenha em mente que, embora você e nós ver o seu site ou blog como um projeto pessoal e um meio de expressão pessoal, alguns leitores podem, no entanto vê-lo como um porta-voz de facto para a empresa. In light of this possibility, we ask that you observe the following guidelines: À luz dessa possibilidade, pedimos que você observe as seguintes orientações:
· Please make it clear to your readers that the views you express are yours alone and that they do not necessarily reflect the views of the company. · Por favor, deixar claro para seus leitores que as opiniões expressas são de sua sozinho e que não refletem necessariamente a posição da empresa. To help reduce the potential for confusion, we would appreciate it if you put the following notice - or something similar - in a reasonably prominent place on your site (eg, at the bottom of your "about me" page):
The views expressed on this website/weblog are mine alone and do not necessarily reflect the views of my employer.
If you do put a notice on your site, you needn't put it on every page, but please use reasonable efforts to draw attention to it - if at all possible, from the home page of your site.
· Take care not to disclose any information that is confidential or proprietary to the company or to any third party that has disclosed information to us. Consult the company's confidentiality policy for guidance about what constitutes confidential information.
· Please remember that your employment documents give the company certain rights with respect to concepts and developments you produce that are related to the company's business. Please consult your manager if you have questions about the appropriateness of publishing such concepts or developments related to the company's business on your site.
· Since your site is a public space, we hope you will be as respectful to the company, our employees, our customers, our partners and affiliates, and others (including our competitors) as the company itself endeavors to be.
· You may provide a link from your site to the company's website, if you wish. The web design group has created a graphic for links to the company's site, which you may use for this purpose during the term of your employment (subject to discontinuation in the company's discretion). Contact a member of the web design group for details. Please do not use other company trademarks on your site or reproduce company material without first obtaining permission.
Finally, please be aware that the company may request that you temporarily confine your website or weblog commentary to topics unrelated to the company (or, in rare cases, that you temporarily suspend your website or weblog activity altogether) if it believes this is necessary or advisable to ensure compliance with securities regulations or other laws.
If you have any questions about these guidelines or any matter related to your site that these guidelines do not address, please direct them to the company's Vice President of Communications or its General Counsel, as appropriate.

The Challenge of Employee Blogs
Employee blogs (internal and external) are one of the most rewarding ways to use blogs. Whether it's allowing employees to make valuable connections in the industry or letting them find similar people in the company or creating ways to brainstorm more effectively, employee blogs are just downright great for businesses of all sizes. That said, sometimes things go awry. Over the next few days, I'll be posting a number of blogging policies from companies that are trying to head off potential issues before they happen both by empowering their employees to blog and by clearly spelling out the company's expectations.